Segmentation de marché : comment le digital redéfinit le ciblage marketing

La segmentation de marché est depuis longtemps un levier clé pour développer une stratégie marketing efficace. Grâce à elle, les entreprises peuvent cibler leurs différentes audiences en adaptant les messages et les offres selon les besoins de chaque segment. Mais avec l'essor du numérique, les possibilités de segmentation ont évolué et se sont complexifiées. Comment le digital redéfinit-il ce processus fondamental ?

Analyse de marché et stratégie de prospection : pourquoi la segmentation est clé pour une stratégie marketing réussie ?

L’analyse de marché au cœur de la segmentation

La segmentation de marché repose sur une compréhension fine des consommateurs, obtenue grâce à une analyse de marché approfondie. Cette analyse permet de regrouper les clients en segments homogènes pour mieux répondre à leurs attentes :

• Démographique : âge, sexe, revenu, etc.
• Géographique : localisation, climat, environnement.
• Psychographique : style de vie, valeurs, personnalité.
• Comportemental : habitudes d'achat, réactions face aux produits.

La segmentation de marché a pour objectif de comprendre les différents types de consommateurs. Les critères utilisés sont aujourd'hui largement enrichis par les données numériques, ce qui permet d’atteindre une granularité sans précédent.

Une stratégie de prospection optimisée

Grâce à une segmentation pertinente, votre entreprise a la possibilité de personnaliser sa communication. Vous pouvez mieux répondre aux attentes de chaque groupe cible, mais aussi optimiser l'efficacité de vos campagnes marketing. En délivrant le bon message, au bon moment, sur le bon canal, pour chaque segment ; vous augmentez votre retour sur investissement (ROI).

Comment définir un segment de marché ?

La constitution d’un segment de marché permet de poser les vases de votre stratégie de prospection.  
Un segment de marché regroupe donc des consommateurs qui partagent des caractéristiques communes et des comportements d’achat similaires. Il est défini à partir de critères précis comme l'âge, le mode de consommation ou les attentes vis-à-vis d’un produit ou service.

Qu’est-ce qu’un segment stratégique ? 

Un segment stratégique est un groupe clé pour une entreprise qui présente un fort potentiel en termes de chiffre d’affaires, de croissance ou de différenciation concurrentielle. Il bénéficie souvent d’investissements marketing spécifiques pour développer son engagement et sa rentabilité. 
 

Évolution des points de contact : quels impacts sur la segmentation de marché  

Aujourd’hui, le nombre de points de contact entre une entreprise et ses clients est passé de 1 à plus de 50 en moyenne1. Chaque interaction (email, visite sur un site, réseaux sociaux, etc.) enrichit l’analyse des données et permet une segmentation toujours plus fine. Cependant, cette prolifération complexifie la gestion des données et augmente les risques d'erreurs et de fragmentation.

Cette montée en puissance du ciblage digital engendre en effet de nouveaux risques. La gestion, la protection des données personnelles et l'utilisation des données sont devenues plus complexes. Il est donc fondamental d'adopter une approche éthique et responsable. Pourquoi ? Pour limiter les risques liés à l'exploitation des données sans mettre de côté le fait de maximiser les avantages de la segmentation.

Base de données : le rôle des données numériques dans la segmentation

Désormais, grâce au digital, il est possible de suivre les comportements des clients en ligne. Il est aussi possible d'analyser leurs interactions sur les sites web, les réseaux sociaux ou encore les applications mobiles. Cette collecte massive de données donne une vision beaucoup plus précise des besoins et des attentes des consommateurs.

Parmi les types de données disponibles, on retrouve :

• Les données démographiques (âge, sexe, localisation) ;
• Les historiques d'achats (produits achetés, fréquence d’achat) ;

• Les données comportementales en ligne (temps passé sur une page, clics, paniers abandonnés).

   

Ces informations, autrefois limitées ou difficilement accessibles, sont centralisées dans des bases de données. Des outils numériques spécialisés, tels que les CRM (Customer Relationship Management) ou les solutions de géomarketing, permettent d'exploiter ces données pour créer des segments de marché plus précis, riches et adaptés à chaque situation.

Comment le digital complexifie la segmentation ?

Si le digital a facilité l’accès à une multitude de données, il a aussi rendu la segmentation plus complexe. L'une des raisons : la multiplication des points de contact entre une marque et ses clients. Les consommateurs interagissent désormais avec les entreprises à travers plusieurs canaux : 

• Web
• mobile,
• réseaux sociaux
• e-mail
• etc. 

Cela rend difficiles le rapprochement, la réconciliation de toutes ces informations et l’élaboration d’un parcours client unifié.

De plus, la complexité croissante de l’analyse des données nécessite une harmonie entre les différents canaux pour proposer une expérience utilisateur cohérente et fluide. En d’autres termes, il est devenu indispensable de centraliser toutes les données clients au sein d’un outil unique qui permette d’analyser et de segmenter efficacement les informations. La pression marketing et commerciale, malgré l’hétérogénéité des points de contact, est alors plus simple à gérer.

C’est là que l’expertise de La Poste Solutions Business entre en jeu. Nous savons combiner le digital et le physique. Nous surmontons ces défis en proposant des outils et des services dédiés à la segmentation multicanale. Nous y reviendrons.

La segmentation à l'ère du numérique et le géomarketing : un atout pour les entreprises privées et les collectivités

Le digital a permis de personnaliser de manière beaucoup plus fine les offres et les campagnes, dans le secteur privé et public.  
Votre entreprise peut désormais proposer des messages sur mesure, adaptés aux comportements et aux préférences de chaque client. Vous développez ainsi la fidélisation de votre clientèle avec une meilleure expérience utilisateur. Les actions marketing sont donc plus ciblées et plus performantes.

Pour les collectivités publiques, la segmentation permet de mieux comprendre les besoins des citoyens et d’adapter les politiques publiques en conséquence. Il est possible de cibler des populations spécifiques en fonction de critères géographiques, d'âge ou de comportements selon l’information à faire passer. Grâce à l'intégration du numérique au cœur de la segmentation et au géomarketing, les collectivités peuvent ainsi déployer des messages plus pertinents et adaptés, qu’il s’agisse d’informations liées aux transports, aux modes de vie, aux événements culturels...

Nos solutions multicanales pour une segmentation efficace

Chez La Poste Solutions Business, nous avons développé une expertise historique en matière de data et de géomarketing. Nos solutions vous permettent de tirer parti du potentiel offert par la segmentation numérique en combinant efficacement le digital et le physique.

Voici quelques exemples de nos solutions :

• Data analyse : scoring, segmentation, qualification géomarketing pour mieux cibler vos audiences.
• Synergie entre digital et physique : grâce à notre expertise multicanale, nous sommes en mesure de combiner efficacement les données issues des canaux digitaux et physiques (adresse postale, email, SMS, etc.) pour vous offrir une vision globale de vos publics.
• Solutions spécifiques pour les entreprises et les collectivités : que vous soyez l’une ou l’autre, nous vous accompagnons dans l’élaboration de stratégies de segmentation performantes, basées sur des analyses fines des données disponibles. 

Grâce à notre partenariat avec Isoskele, filiale de La Poste spécialisée dans le data marketing et la connaissance client, nous vous proposons des solutions complètes pour enrichir et exploiter vos données. Qui plus est, nous faisons tout cela avec une forte priorité sur la protection des données personnelles.

INH - Inside Home : une solution intégrée pour vos dispositifs segmentés

Nos solutions INH - Inside Home réinventent l’expérience client en associant digital et interaction physique au domicile. Ce service innovant embarque l’ensemble de nos propositions marketing, allant de l’analyse des données jusqu’à la communication directe avec vos clients ou prospects.

Grâce à INH – Inside Home, vous bénéficiez d’une segmentation ultra-ciblée basée sur des données géomarketing et comportementales. Vous pouvez ainsi déployer des campagnes personnalisées jusque chez le consommateur. Cette approche multicanale vous assure une communication cohérente, que ce soit via des supports digitaux (email, SMS) ou physiques (courriers, visites au domicile).

En choisissant INH – Inside Home, vous optimisez votre stratégie de prospection et développez par ailleurs l’engagement et la satisfaction client.

La segmentation de marché est plus que jamais un levier incontournable pour optimiser les stratégies marketing et communication à l'ère du numérique. Grâce à une collecte et une analyse fine des données, il vous est possible de mieux comprendre les besoins de vos clients ou administrés et de personnaliser vos campagnes de manière pertinente.

Nous mettons à votre disposition des outils et des services pour vous accompagner dans cette démarche, que vous soyez une entreprise privée ou une collectivité publique