Connaissance client et prospect : l’importance de la donnée pour développer votre business

La connaissance de vos clients et de vos prospects est un défi pour la réussite de votre entreprise. Les données de votre CRM, bien exploitées, révèlent des informations précieuses permettant de comprendre, d’anticiper et de répondre aux besoins spécifiques qu’ils peuvent avoir. 

Pour développer votre entreprise, il est alors fondamental d’intégrer ces données dans votre stratégie. La Poste Solutions Business vous accompagne via une gamme large de services : collecte d’informations, analyse géomarketing approfondie… 

La Poste Solutions Business vous accompagne pour renforcer votre stratégie grâce à une connaissance client approfondie. 

• Une meilleure connaissance de vos clients et de vos prospects pour améliorer l’efficacité de vos campagnes marketing. 
• Une segmentation fiable pour développer la valeur client. 
• Nous vous aidons à améliorer votre taux de fidélisation client et votre taux de conquête prospect. 
• Un accompagnement robuste dans le suivi de vos actions de connaissance client et prospect. 

Pourquoi et comment connaître ses clients et ses prospects ? 

Connaître ses cibles, c’est développer, retenir ses clients et attirer de nouveaux prospects. 

Fidéliser ses clients 

Comprendre en profondeur qui sont vos clients est la clé pour une fidélisation réussie. Il est recommandé de maîtriser leurs caractéristiques sociodémographiques, la composition de leurs foyers, leurs comportements d'achat, leur profil RFM, leurs valeurs, leurs habitudes de consommation média, ainsi que leur positionnement géographique sur le territoire.  

Cette connaissance approfondie vous permet de : 

• de comprendre qui sont vos clients (canal d'acquisition, attentes, valeur...) 

• d’analyser leurs parcours d’achat, de mesurer leur efficacité commerciale  

• d’affiner votre compréhension de moments spécifiques (recrutement, moments de vie…) 

Sur la base de ces analyses solides, vous pouvez alors : 

• Définir et améliorer les offres à concevoir : savoir quelle offre mettre en avant et comment la déployer au niveau du merchandising est crucial. 
• Optimiser le positionnement prix : déterminer le bon équilibre entre prix et promotion, ainsi que les approches commerciales adaptées telles que l'up-sell (proposition d'une offre supérieure) et le cross-sell (vente croisée de produits complémentaires). 
• Choisir les bons axes et canaux de communication : la connaissance client permet d'orienter vos messages marketing de manière ciblée et pertinente (site internet, boutique physique, réseau social…). 
• Sélectionnez les canaux de contact les plus efficaces : que ce soit en ligne, par courrier postal, par téléphone ou en face-à-face, chaque segment de clientèle à ses préférences. 

Grâce à une bonne connaissance client, vos actions de fidélisation auprès de vos cibles et différents segments de clients gagneront en efficacité, au profit du développement de votre chiffre d’affaires. 

Recruter des prospects 

Recruter des prospects à l'image de vos clients actuels est une stratégie efficace, connue sous le nom de "look alike". Cette démarche consiste à identifier et à cibler des individus présentant des caractéristiques similaires à vos meilleurs clients. L’objectif est d’améliorer vos chances de conversion et d'acquisition.  

En concentrant vos efforts sur des critères simples tels que les caractéristiques sociodémographiques, le type de foyer et d'habitat, ainsi que les habitudes de consommation, vous optimisez votre taux d'acquisition et de conversion. Cette approche ciblée garantit non seulement un meilleur retour sur investissement (ROI), mais aussi une rentabilité compétitive.  

Notre offre pour optimiser la connaissance client et prospect 

Notre offre répond aux enjeux de la fidélisation client et du recrutement de prospects. Comment ? Grâce à l’analyse, le diagnostic, la segmentation et les recommandations commerciales. Nous disposons par ailleurs d’un système efficient de collecte d’informations par des enquêtes terrain, des questionnaires et des sondages réalisés par nos facteurs. 

Le géomarketing 

Le géomarketing, grâce à des outils tels que la qualification géomarketing et le scoring géomarketing, devient un puissant levier pour affiner vos campagnes de fidélisation et de conquête.  

La qualification géomarketing enrichit votre connaissance client en intégrant des géodonnées liées à leur localisation géographique et des critères sociodémographiques comme la CSP, l'âge ou encore le potentiel de consommation.  

De son côté, le scoring géomarketing vise à cibler individuellement, sur votre base de données, des profils spécifiques ayant des similitudes avec vos clients actuels afin d’optimiser l’ensemble de vos actions (cross-sell, up-sell, réactivation et/ou  rétention …). 

Ces deux approches conjuguées assurent une campagne ciblée et efficace. 

La collecte de données par nos facteurs 

Optimisez votre connaissance client grâce à une méthode exclusive que nous vous proposons : la collecte de données par nos facteurs grâce à notre service Proxi Data Questions et Observations.  

Le smartphone connecté de nos facteurs permet de collecter des informations essentielles lors de leurs tournées. En fonction de la cible déterminée, il administre le questionnaire et saisit les réponses sur son smartphone en toute confidentialité. Les données collectées sont totalement sécurisées. Du simple renseignement, comme une adresse ou un numéro de téléphone, à des détails plus profonds tels que les habitudes de consommation ou les réponses à des enquêtes de satisfaction, chaque information est soigneusement collectée.  

Les informations recueillies enrichissent votre base de données. Leur analyse vous permet d’améliorer votre taux de fidélisation et de renforcer la pertinence de votre stratégie marketing. La gestion de ces données, centralisées sur votre espace client, devient un pilier essentiel de votre relation client. 

Cette approche unique vous permet d'établir un contact physique direct avec votre clientèle, ce qui renforce ainsi l'attention que vous portez à leurs besoins.  

Nos autres solutions pour optimiser la connaissance client 

Si vous souhaitez élargir votre portée tout en ciblant précisément les prospects pertinents, la location de nos bases données est une stratégie efficace. Elle vous offre un accès rapide à des informations fiables, qualifiées et mises à jour régulièrement. 

Le fichier des nouveaux arrivants est aussi un outil précieux si votre entreprise cherche à toucher un public fraîchement installé dans une région ou une localité. Ces particuliers, souvent en quête de nouveaux services ou produits, représentent une opportunité en or pour les marques.  

Enfin, la location d'adresses email grâce à notre service Géomail est un moyen rapide et efficace d'étendre votre portée auprès d'une audience ciblée. Plutôt que de construire une liste d'emails en partant de zéro, cette méthode vous offre un accès direct aux contacts pertinents qui peuvent être intéressés par vos produits ou services.  

Bien utilisées, ces informations permettent de lancer des campagnes email marketing percutantes, d'augmenter la notoriété de votre marque et de stimuler vos conversions. 

Nos solutions de communication  

INH - Inside Home permet de toucher les consommateurs là où ils prennent le plus leur décision d’achat : à leur domicile. Notre offre INH propose des interactions immersives et des expériences novatrices et originales :  

• papier olfactif ou à planter ; 
• catalogue en réalité augmentée ou avec commande vocale ; 
• échantillons ; 
• coupons. 

En outre, nous disposons d’une solution d’enveloppes retour Post-réponse qui propose un support de réponse préaffranchie à vos destinataires. Vous facilitez ainsi leurs retours, que ce soit depuis la France ou depuis l’étranger. La particularité ? Vous ne payez l'affranchissement que pour les enveloppes effectivement renvoyés.   

Enfin, vous pouvez mesurer l’impact de votre courrier auprès de vos destinataires, comparer les performances du courrier avec celles d’autres annonceurs, grâce aux benchmarks. Avec cette étude Post-test, vous comprenez de manière détaillée le fonctionnement de votre campagne courrier afin de capitaliser sur vos points forts et trouver des pistes d’amélioration.