Services Qualité Adresse : optimisez vos envois de courriers grâce à des bases d’adresses fiables

La qualité des adresses est un enjeu essentiel pour les entreprises et les collectivités. Courriers qui ne trouvent pas leur destinataire, coûts supplémentaires et perte de contact avec les clients ou usagers peuvent affecter l'efficacité de vos envois et votre image.  

Désormais accessibles à tous les contrats de courrier industriel et en nombre, utiliser les Services Qualité Adresse, c’est l’opportunité de fiabiliser vos bases d’adresses grâce à un diagnostic rapide et gratuit. 

Pourquoi la qualité des adresses est-elle essentielle ?

Entretenir, renforcer la relation avec les clients, usagers, citoyens et les administrés, est l’enjeu essentiel de la qualité des adresses et du maintien de la base de données.
 

Les enjeux pour les entreprises et collectivités

Les courriers non distribuables, appelés PND (Plis Non Distribuables), représentent un coût financier élevé et une perte de temps considérable. Chaque courrier renvoyé est une occasion manquée de communication, d’information et peut nuire à l’image de l’expéditeur.

Assurer la fiabilité de vos adresses permet de réduire ces coûts inutiles, mais aussi de renforcer l’efficacité de vos envois de courrier de gestion et d’information. Une adresse correcte est gage de la bonne délivrance du courrier à son destinataire, ce qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Pour les collectivités, c’est un levier essentiel pour maintenir un lien de proximité et d’efficience avec les concitoyens. 

Quelques chiffres clés pour mieux comprendre 

• Plus de 135 000 nouvelles voies créées en 2024
• Plus d’1 million de numéros de voie créés en 2024  
• 12 % des foyers français déménagent annuellement. 

Diagnostic gratuit, traitement des adresses : tout savoir sur les Services Qualité Adresse

Un diagnostic gratuit, rapide et efficace pour vos bases d’adresses

Le Service Qualité Adresse propose un diagnostic gratuit en ligne pour identifier les erreurs dans vos bases d’adresses. Rapide et efficace, le service permet de traiter jusqu'à 200 000 adresses en une seule demande, avec un retour des résultats sous 24 heures. Une solution idéale pour les entreprises et collectivités qui souhaitent améliorer la fiabilité de leurs envois.

1. Une première étape clé pour auditer une base de données

Le processus inclut plusieurs traitements pour garantir la précision des adresses.

• Restructuration : mise en conformité des adresses selon les normes postales.
• Normalisation : correction des erreurs d’orthographe, de numérotation ou d’abréviation.
• Validation Postale : vérification et confirmation des adresses existantes.
• Correction des adresses invalides ou incomplètes.
• Vérification des contrats de réexpédition échus : le traitement identifie les foyers ayant déménagé et ne bénéficiant plus d'une réexpédition de leur courrier par La Poste. 

2. Une deuxième étape pour traiter les adresses non conformes

Après cette première étape de diagnostic, vous pouvez choisir d’accéder à un traitement spécifique des adresses, pour bénéficier des adresses corrigées et des foyers ayant déménagé. 

• Le Service Adresse Silver permet de restructurer et normaliser les adresses non conformes tout en identifiant les déménagés. Ce service inclut la correction des lignes d’adresse en s’appuyant sur les référentiels géographiques de La Poste Solutions Business. 
• Le Service Adresse Gold, en complément, enrichit vos fichiers avec les nouvelles adresses des déménagés, à condition que le destinataire ait donné son autorisation. Les adresses ainsi obtenues sont structurées et normalisées conformément à la norme RNVP pour plus de précision et d’efficacité de vos envois postaux.

Pourquoi adopter les Services Qualité Adresse ?

Un audit gratuit pour commencer 

La première étape consiste à effectuer un diagnostic gratuit pour identifier les faiblesses de votre base d’adresses. Ce diagnostic est simple et rapide à mettre en place. En quelques clics, vous pouvez déposer vos fichiers via votre espace personnel. Sous 24 heures maximum, vous disposez d’un rapport détaillé des adresses “OK” et “Non OK”.

Ce service initial, offert, est une opportunité pour votre entreprise ou votre collectivité de vérifier la qualité de vos données sans engagement. Il permet de cibler les points d’amélioration à engager rapidement pour optimiser vos envois.

Les contrats éligibles à l’audit gratuit sont les suivants :

• Contrat de Courrier industriel de gestion (Courrier industriel relationnel, Essentiel et Premium)
• Contrat annuel Courrier relationnel en nombre : Lettre verte et Lettre verte suivie, Lettre performance et Lettre performance suivie, Ecopli, Lettre recommandée, Lettre recommandée Liberté.

Une solution sécurisée, adaptée aux besoins de tous

La sécurité des données est une priorité. Les fichiers transmis sont traités sur un site HTTPS sécurisé, avec une sectorisation stricte pour assurer la confidentialité. Les données sont conservées pendant 90 jours, puis automatiquement supprimées. Cette transparence et cette rigueur dans le traitement sont des garanties essentielles. Elles sont précisées dans les contrats liés aux Services Qualité Adresse. 

Une optimisation rapide et rentable

L’optimisation des adresses via le Service Qualité Adresse permet un retour sur investissement significatif rapide. En identifiant puis en corrigeant les erreurs et imprécisions rapidement, vous gagnez du temps dans la gestion de vos campagnes postales et réduisez les coûts liés aux courriers non distribuables, les PND.

En fiabilisant vos envois, vous augmentez les chances que vos courriers atteignent leur cible. Cela contribue à améliorer vos taux de réponse, vos résultats commerciaux et la satisfaction globale de vos clients ou administrés. C’est un cercle vertueux qui optimise l’efficacité de vos communications. 

À quoi ressemble le Diagnostic Qualité Adresse ? 

Les résultats sont restitués sous un format clair et compréhensible, distinguant trois principaux statuts :

• Diagnostic OK : l’adresse est conforme aux normes postales, et si un contrat de réexpédition en cours existe, elle est qualifiée comme « distribuable ».
• Diagnostic NON OK : l’adresse n’est pas conforme ou bien est associée à un contrat de réexpédition échu.
• Diagnostic ERROR : l’adresse présente des anomalies qui empêchent son traitement, comme des champs manquants ou dépassant les limites autorisées.

Ce rapport permet de visualiser les points à corriger et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de vos bases. Avec ce diagnostic, vous bénéficiez d’un outil précis et opérationnel pour démarrer une campagne de fiabilisation efficace.

Comment bénéficier des Services Qualité Adresse ? 

Pour profiter des Services Qualité Adresse, rien de plus simple :

• Contactez votre interlocuteur commercial La Poste Solutions Business pour lui demander l’accès aux Services Qualité Adresse  
• Assurez-vous de bénéficier d’un espace personnel sécurisé sur notre site. Il vous sera indispensable pour déposer vos fichiers d’adresses.

Pour le demander, c’est par ici : Ouvrir un compte La station 

Les perspectives du Service Qualité Adresse : quelles nouveautés ? 

Élargissement du service au courrier relationnel en nombre

En 2025, si vous utilisez le courrier relationnel en nombre, vous pouvez utiliser les Services Qualité Adresse. Cet élargissement marque une étape importante dans la modernisation des services postaux et répond à une demande croissante de solutions fiables pour les envois en grand volume. Ainsi, vous pouvez en bénéficier dès lors que vous utilisez les solutions de courrier industriel et/ou en nombre. 

Opportunités pour les entreprises et collectivités d’intégrer ce service dans leurs pratiques 

Les Services Qualité Adresse sont un outil stratégique pour fiabiliser vos envois de courriers, réduire vos coûts et améliorer l’expérience client. Profitez du diagnostic gratuit pour optimiser vos bases d’adresses sans attendre.  

Rendez-vous sur votre espace personnel pour faire le premier pas vers des envois plus performants et efficaces ! 

Comment télécharger mon fichier sur l’espace personnel ? Découvrez la check list !  

* Un diagnostic OK n’est en aucun cas un engagement de distribution.