Free propose des offres Internet (Freebox Révolution, Freebox mini 4K, Freebox Pop, Freebox Delta) et mobile (Forfait 5G, Forfait 2 € et Forfait 90 Go). Découvrez dans cet article comment résilier un abonnement Free ligne fixe ou mobile.
Découvrez en vidéo comment rédiger une lettre de résiliation :
Comment résilier sa Free Box ?
Rendez-vous dans votre Espace abonné Internet Freebox ou consultez votre contrat pour savoir si vous êtes encore engagé. Si la période d’engagement n’est pas terminée, des pénalités sont susceptibles de s’appliquer. Elles correspondent habituellement à tout ou partie des mensualités d’abonnement restantes. Si vous n’êtes pas engagé, seuls des frais de résiliation s’appliquent. Leur montant varie entre 29 et 49 euros selon la box Free choisie.
Un abonné Free peut demander la résiliation de son offre Internet en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi
La résiliation sera effective soit :
• À compter de 10 jours après réception du courrier ;
• À la fin du mois sur demande de votre part.
Une fois la procédure lancée, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner les équipements et accessoires Free. Vous trouverez dans votre Espace Abonné un bon de retour à imprimer. Le matériel ne peut être déposé en boutique, vous devrez obligatoirement l’envoyer à l’adresse communiquée par Free (vous la trouverez plus bas). Vous aviez versé un dépôt de garantie lors de votre souscription ? Celui-ci vous sera remboursé sous 10 jours après restitution de votre Freebox.
Vous souhaitez résilier votre abonnement Free Box ? La Poste répond à toutes vos questions.
Consultez notre guide suivant :
Comment résilier son forfait Free ?
Les forfaits Free mobile sont sans engagement et sans frais de résiliation. Un abonnement Free mobile peut donc être résilié à tout moment.
Vous pouvez demander la résiliation Free mobile en envoyant une lettre de résiliation à Free via un courrier recommandé avec accusé de réception. La prise en compte de votre demande se fait dans les 10 jours suivant la réception de votre lettre.
Conformément à la politique de confidentialité, vous pourrez également demander à Free la suppression de toutes vos données.
Vous souhaitez résilier votre forfait Free mobile ?
Consultez notre guide suivant :
Comment quitter Free en conservant mon numéro de téléphone mobile ? Communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur. Vous pourrez l’obtenir en appelant le 3179 (appel gratuit) ou depuis votre espace abonné Free.
Les modèles de lettres de résiliation Free
Votre demande de résiliation Free par courrier doit impérativement être envoyée via une lettre recommandée :
• C’est une preuve que la demande a bien été effectuée ;
• Free prend en compte la date de réception du courrier pour lancer la procédure de résiliation.
Remplissez simplement les champs (date, lieu, coordonnées…) et indiquez l’adresse d’expédition du recommandé :
• Pour une rétraction :
Free Service Rétractation, C/O Publidispatch, 6 rue Désir Prévost, 91075 Bondoufle.
• Pour une résiliation mobile :
Free Mobile, Service Résiliation, 75371 PARIS Cedex 08.
• Pour une résiliation Internet :
FreeBox Résiliation, PUBLIDISPATCH / FREE RSL, BP 40090, 91 003 Cedex Évry.
FAQ - Questions fréquemment posées
Résiliation auprès des autres opérateurs
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