RSE : comment bien communiquer vos engagements ?

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Mise à jour le 11 juin 2025

Saviez-vous que 65% des Français font déjà des arbitrages en faveur d’entreprises engagées d’un point de vue environnemental et sociétal¹. Même si, dans les petites structures, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est souvent perçue comme un sujet complexe, la RSE est pourtant un formidable levier pour attirer de nouveaux clients et fidéliser… à condition d’opter pour une communication honnête et axée sur des preuves ! Alors, comment transformer des actions simples en atouts pour votre image et votre business ?

Comment communiquer efficacement sur les actions RSE de votre entreprise ?

Élaborer un plan RSE crédible et mesurable : le premier pas pour une communication RSE réussie

Pour les TPE et entreprises individuelles, l'enjeu consiste à identifier des actions réalistes tout en créant un impact tangible et mesurable. La règle d'or : avant de faire votre plan de communication RSE, posez-vous ces trois questions :

Mes engagements sont-ils vérifiables par des tiers ?

Puis-je fournir des preuves tangibles (factures, photos, données) ?

Suis-je capable de mesurer les résultats de mes actions ?

C'est en répondant à ces interrogations que vous pourrez passer d'une simple intention à une stratégie RSE crédible.

Pour les entreprises qui souhaitent aller plus loin, plusieurs dispositifs d'accompagnement existent. Le programme gouvernemental "Baisse les Watts" propose par exemple des outils simples pour suivre et réduire ses consommations énergétiques.

Enfin, certains labels comme "Engagé RSE" sont spécialement conçus pour les petites structures : ils apportent des preuves tangibles à votre engagement et une reconnaissance officielle indiscutable.

Utiliser un langage précis pour éviter le risque de greenwashing

Une fois votre stratégie RSE clairement définie et ses résultats mesurés, vous pouvez partager vos messages clés en matière de RSE à vos parties prenantes (clients, fournisseurs, employés). Mais attention : la transparence est la clé ! Une communication maladroite peut à l’inverse nuire à votre crédibilité.

C’est pourquoi il est important de privilégier des formulations précises et étayées par des données et des preuves concrètes plutôt que des affirmations vagues. Vous écartez ainsi tout soupçon de greenwashing ou écoblanchiment, c’est-à-dire toute pratique marketing trompeuse où une entreprise se présente comme plus écologique qu'elle ne l'est réellement :

À éviter : "Nous protégeons l'environnement."

À privilégier : "Nous avons réduit notre consommation de papier de 35% en 2024 en digitalisant nos factures."

LE SAVIEZ-VOUS ?

Cette approche chiffrée répond aux exigences de la loi Climat et Résilience (2021) qui encadre strictement les allégations environnementales. Sachez par exemple que les sanctions pour écoblanchiment (greenwashing) peuvent atteindre 80% du budget de la campagne publicitaire trompeuse ! D’autre part, l’usage de certains termes tels que « plus responsable », « vert », « respectueux de l’environnement », « durable », « recyclable », « plus doux pour la planète » sont soit interdits par la réglementation, soit encadrés s’agissant de leur utilisation.

Quels engagements RSE mettre en avant ? Les 4 piliers d'une bonne stratégie RSE

Pour vous aider, voici un tableau présentant les 4 piliers et axes principaux d'une démarche RSE avec des actions simples.

Pilier RSE	Application pour les TPE	Méthode de mesure
Environnemental	Optimisation des consommations énergétiques Réduction et tri des déchets Mobilité durable	Comparatif des factures énergétiques Pesée mensuelle des déchets Kilométrage des véhicules Type de carburant utilisé
Social	Amélioration des conditions de travail Politique de formation des dirigeants et collaborateurs Insertion professionnelle	Enquête de satisfaction salariés Nombre d'heures de formation Taux d'insertion des stagiaires, alternants ou apprentis
Économique	Approvisionnement local Transparence tarifaire Soutien à l'économie locale	Pourcentage d'achats locaux Publication des grilles tarifaires Nombre de partenariats locaux
Gouvernance	Transparence décisionnelle Dialogue avec les parties prenantes Éthique des affaires	Fréquence des réunions d'information Nombre de consultations Charte éthique formalisée

Quels outils et canaux utiliser pour communiquer sur vos actions RSE ?

Le site internet : un support efficace pour expliquer en détail votre stratégie RSE

Une démarche RSE bien menée mérite une communication tout aussi soignée. Votre site internet est votre moyen de communication officiel : il s’agit du canal de communication le plus consulté par vos parties prenantes.

Vous pouvez par exemple intégrer à votre site une section dédiée "Nos engagements" avec :

des indicateurs clés sur vos projets,

des photos ou vidéos (ex. : avant/après mise en place du tri sélectif),

des témoignages clients ou partenaires.

Vous pouvez également rédiger des articles de blog sur le modèle d’un "Carnet de bord RSE" avec vos avancées et défis.

Les emails et newsletters

Pour sensibiliser et engager davantage votre base clients, l’envoi d'une newsletter trimestrielle ou d’un email ciblé ad hoc (sur l’atteinte d’un objectif en particulier ou en remerciement aux clients pour leur participation à votre système de consigne) peut être envisagé. Vous pouvez également diffuser un sondage auprès de vos clients sur leurs attentes RSE.

Les campagnes sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux offrent une interaction directe avec vos clients et une viralité potentielle.

Comment ? Avec des messages courts et visuels :

Posts mensuels sur les réseaux sociaux avec résultats chiffrés (une infographie sur vos économies d’énergie depuis la mise en place d’un nouveau système de détecteurs de mouvement).

Live questions/réponses sur vos engagements et valeurs autour de la RSE

Stories "coulisses" de vos actions RSE.

Hashtags locaux : par exemple un café partage chaque lundi "#LundiSansDéchet" montrant ses alternatives aux gobelets jetables et leurs impacts environnementaux.

La communication locale et physique

Pour toucher votre cœur de cible et renforcer votre image d'entreprise implantée, il est essentiel d'utiliser des moyens de communication avec un ancrage territorial :

affichez vos résultats ou vos engagements RSE dans votre vitrine, plaquette commerciale (exemple : "1 % de notre CA reversé à [cause]").

participez aux événements locaux (marchés responsables, journées du développement durable, ateliers insertion, etc.).

nouez des partenariats visibles avec des associations locales de protection de l’environnement ou à vocation sociale.

Presse et médias locaux

Les médias locaux apportent une validation externe aux actions menées dans le cadre de votre stratégie RSE.
Vous pouvez :

communiquer sur vos enjeux et démarche RSE à travers un article,

participer à des dossiers thématiques, etc.

Bon à savoir

La communication RSE n’est pas exclusivement destinée à l'externe. Des employés informés deviennent vos meilleurs ambassadeurs : ne négligez donc pas votre campagne de communication responsable en interne !

Quel ton adopter pour une communication RSE réussie ?

Votre communication RSE gagne en crédibilité auprès du grand public lorsqu'elle allie transparence et humilité :

employez des formulations précises ("-30% de déchets depuis janvier") plutôt que des slogans vagues ("100% écolo"),

montrez le chemin parcouru plutôt que la perfection : "Nous avons réduit notre bilan carbone de 15% cette année - en souscrivant une offre chez un fournisseur d'électricité verte, avec pour objectif -25% d'ici 2026”,

optez pour un ton inspirant : "Découvrez comment nous progressons" fonctionne mieux que "Vous devriez faire comme nous", plus impératif,

adaptez votre discours à chaque support : plus dynamique sur les réseaux sociaux, plus détaillé sur votre site web, plus contextuel dans la presse locale.

Pourquoi communiquer sur sa politique RSE et ses actions responsables ? Les avantages

La RSE est un levier stratégique pour les petites entreprises, avec 3 avantages principaux :

La différenciation concurrentielle : une microbrasserie qui communique sur sa consommation d’eau réduite pourra se démarquer.
La fidélisation des clients : un garagiste affichant sa politique de recyclage des pièces usagées peut ainsi fidéliser une clientèle sensible à l’impact de ses achats sur l’environnement.
Un vecteur d'engagement et une amélioration de l'image de marque. Ainsi, une épicerie mettant en avant des produits bio et des producteurs locaux crée un récit authentique, renforçant la confiance des clients.

Ainsi, une politique RSE n’est pas une contrainte, c’est une opportunité de vous réinventer ! C’est le choix qu'a fait le groupe La Poste il y a déjà 20 ans, qui a réduit de 30% ses émissions CO2 depuis 2013 grâce à une flotte de véhicules électriques et l'optimisation de ses tournées.

Découvrez les engagements du groupe La Poste

En savoir plus sur la RSE

Qu'est-ce que la RSE ? Définition

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) désigne l’intégration volontaire des enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux dans les activités d’une entreprise. Loin d’être réservée aux multinationales, elle s’applique à toutes les structures, y compris les TPE - avec ou sans collaborateurs.

Quels sont les 7 principes de la RSE ?

Découvrez les principes clés de la RSE définis dans le cadre de la norme ISO 26000.

Principe RSE	Exemple adapté aux TPE
1. Redevabilité Assumer la responsabilité de ses impacts et en rendre compte de manière transparente.	Rendre compte de ses consommations d’énergie (factures à l’appui).
2. Transparence Communiquer avec exactitude sur ses actions et performances RSE.	Publier un bilan annuel (rapport RSE simplifié) de votre politique de responsabilité sociétale et environnementale (RSE) sur vos différents moyens de communication.
3. Éthique Adopter des pratiques commerciales et de gestion conformes aux valeurs morales et sociales.	Travailler avec des fournisseurs respectant les normes de l'Organisation internationale du travail (OIT).
4. Respect des parties prenantes Prendre en compte les intérêts et attentes de toutes les parties concernées par l'activité de l'entreprise.	Impliquer ses clients dans une démarche zéro déchet (ex : consigne).
5. Légalité Respecter les lois et réglementations en vigueur.	Se conformer aux réglementations (tri des déchets, droit du travail).
6. Normes internationales de comportement Adopter des comportements conformes aux standards internationaux reconnus.	S’inspirer des bonnes pratiques sectorielles (ex : label EcoArtisan pour les artisans).
7. Droits de l’homme Respecter et promouvoir les droits fondamentaux de chaque individu.	Garantir des conditions de travail équitables et inclusives (quel que soit le nombre de collaborateurs).