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Tous nos conseils d'experts pour obtenir de bons avis sur Google

Mise à jour le 3 décembre 2024

Pour les commerçants et les entrepreneurs, la réputation en ligne est primordiale. Dans un monde où la présence digitale peut faire ou défaire une entreprise, obtenir de bons avis sur Google est devenu essentiel. Ces avis impactent directement l’image de votre marque, influencent les décisions d’achat et renforcent votre visibilité sur le web. Mais comment maximiser les avis positifs de vos clients et pourquoi est-il si important d’adopter une stratégie autour des avis Google ? Tous nos conseils pour vous aider à briller en ligne. 

Qu'est-ce qu'un avis Google ?

Un avis Google est une note attribuée par les utilisateurs, souvent sous forme d’étoiles (de 1 à 5), accompagnée ou non d’un commentaire. En quelques clics, un potentiel client peut donc évaluer la réputation de votre entreprise. 

Ces avis sont visibles sur Google Maps et votre profil Google Business, le système de notation Google impactant ainsi directement votre visibilité en ligne, notamment sur les recherches locales : une entreprise avec une meilleure note a plus de chances de ressortir, qui plus est lorsque la localité est précisée par l’utilisateur.

Pourquoi est-il important d'avoir de bons avis sur Google ?

Les avis Google jouent un rôle déterminant dans le succès d’une entreprise, quel que soit son secteur d’activité. Voici pourquoi :

  • une visibilité accrue : les entreprises bien notées apparaissent en haut des résultats Google, attirant ainsi plus de clients. 
  • le renforcement de la confiance : un bon avis rassure les clients potentiels et augmente leur confiance dans vos produits ou services. 
  • l’amélioration de votre e-réputation : un flux constant d’avis positifs renforce renforce votre image de marque et vous différencie de vos concurrents. 
  • un impact sur les ventes : une bonne réputation peut faciliter le passage à l’acte d’achat, ce qui se traduit par une augmentation des ventes. 

Comment donner envie à s​​es clients de mettre un avis sur Google ?

Une qualité irréprochable

La qualité des produits et services offerts est bien sûr primordiale pour satisfaire les clients et inciter aux avis positifs. Mais il ne s’agit pas du seul levier !  

Dans le cas d’un e-commerce par exemple, votre site internet doit être rapide, fluide, et parfaitement optimisé pour les appareils mobiles. Rappelez-vous qu'une bonne expérience utilisateur (UX pour user experience, ou expérience utilisateur) favorise non seulement les avis positifs, mais incite aussi à l’achat.

Ayez un ​​​​service client impeccable

Que vous vendiez des produits physiques ou des prestations de service, répondre rapidement et efficacement aux besoins ou aux préoccupations de vos clients crée un lien émotionnel, souvent à l’origine d’un avis positif.   

Imaginons qu’un de vos produits présente un défaut. En cas de plainte, le délai de réponse via chat ou email ainsi que la teneur de l’échange influencent l’avis de vos clients. Un commerçant réactif, proposant de manière proactive un échange ou un remboursement transformera plus facilement l’essai. 

Dans les prestations de services, comme la restauration ou le soin beauté, un suivi attentif fait toute la différence. Retenir l’allergie alimentaire ou à un produit de beauté d’un client, anticiper la préparation d’une commande récurrente, etc. montrent que vous prenez la satisfaction de votre clientèle à cœur. Ces attentions personnelles transforment une simple interaction en une expérience positive que le client voudra partager et recommander.

Comment solliciter vos clients de manière proactive pour écrire un avis sur google ?

Demandez directement des avis clients

Faciliter l'accès de vos clients aux sites sur lesquels déposer un avis joue un rôle clé dans la collecte de témoignages. Des moyens efficaces existent : encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis après achat ou prestation de service via un email de suivi. Pensez à fournir des liens directs vers votre profil Google ou votre page Google Maps. Vous pouvez également diriger vos clients vers ces profils directement en magasin, grâce au scan d’un QR code personnalisé qui redirige vers votre page de dépôt d’avis Google. 

Vous pouvez également utiliser des outils spécialisés dans la collecte et la gestion des avis.

Faites-vous accompagner par un conseiller Pro La Poste !

Expliquez à vos clients comment voir les avis les plus récents et déposer un avis Google

Nombre de clients sont volontaires mais sont simplement arrêtés dans leur élan par leur méconnaissance des outils. Simplifiez-leur la tâche en leur fournissant une marche à suivre simple et explicite. En magasin, proposez à vos clients de les guider pas à pas jusqu’à la validation de leur avis.


Offrir des récompenses​​​​ pour encourager les avis

Proposer des réductions sur de prochains achats, des codes promo ou des points de fidélité en échange d’un avis peut être une bonne incitation pour vos clients.


Créer un programme d’ambassadeurs

Pour solliciter les avis positifs sur Google et du contenu autour de votre marque, transformez vos clients les plus fidèles en véritables ambassadeurs de votre marque. En échange de publications régulières sur leurs réseaux sociaux, offrez-leur des avantages exclusifs comme des réductions, des produits ou services gratuits ou un accès anticipé à vos nouveautés.

Comment répondre aux avis négatifs et protéger votre e-réputation ?

Un avis négatif n’est pas une fatalité. Si vous réagissez rapidement et de manière constructive, il peut même devenir une opportunité. Proposez des solutions concrètes pour résoudre les problèmes rencontrés par vos clients et montrez que vous êtes à leur écoute. En offrant des dédommagements ou en corrigeant une erreur, vous démontrez votre engagement à fournir un excellent service, ce qui peut parfois retourner la situation à votre avantage. 

Découvrez nos 5 conseils pour bien gérer les avis négatifs et les transformer en opportunités business dans notre article dédié !

Fédérer une communauté autour de votre entreprise sur Google et les réseaux sociaux

Engagez votre communauté autour des avis clients pour renforcer l’e-réputation de votre e-boutique

Partagez régulièrement les témoignages de vos clients satisfaits sur vos réseaux sociaux ou votre site internet. Cela renforce la crédibilité de votre entreprise et incite d’autres clients à faire de même.


Encouragez le partage avec des hashtags de votre marque

Créez un hashtag spécifique à votre marque et encouragez vos clients à l’utiliser lorsqu’ils partagent leurs expériences. Pour renforcer la visibilité et l'engagement autour de votre marque, vous pouvez même organiser des jeux concours ou tirages au sort pour les clients qui postent des photos avec votre hashtag.


Partagez les contenus générés par les utilisateurs (user generated content ou UGC)

Lorsque des clients partagent des expériences positives, n’hésitez pas à repartager leur contenu sur vos propres comptes de réseaux sociaux. Cela valorise leur engagement et incite d’autres à vous imiter, créant ainsi un cercle vertueux d'avis positifs. 

Le groupe La Poste dispose d’une solution de collecte et de gestion des avis pour vous faciliter la tâche. Les conseillers Pro sont aussi à votre écoute pour vous accompagner dans la mise en avant de votre activité. Contactez-les en composant le 3634* ou rendez-vous dans votre bureau de poste ou Espace La Poste Pro habituel. 

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*Service gratuit + prix appel local 

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