Le e-commerce a 30 ans : Colissimo et Opinion Way décryptent cette révolution

Depuis trois décennies, le e-commerce a transformé notre quotidien de manière radicale, modifiant fondamentalement la façon dont nous consommons. À l'occasion de cet anniversaire emblématique, une étude menée par OpinionWay et Colissimo illustre le rôle central de cette innovation dans la modernisation des habitudes d'achat des Français.

Téléchargez la présentation de l'étude ici.

Une innovation qui bouleverse le quotidien

L'adoption massive par les Français

Il y a trente ans, une révolution discrète mais déterminante voyait le jour : le e-commerce.
 

Ce phénomène a redéfini notre rapport à la consommation, bouleversant nos habitudes avec une efficacité saisissante. Aujourd’hui, plus de 9 Français sur 10 réalisent des achats en ligne, dont 70 % au moins une fois par mois, illustrant l'ancrage profond de cette pratique dans nos vies quotidiennes. 

Améliorations du quotidien et fonctionnalités essentielles

Le e-commerce est plus qu'une simple innovation numérique. Il est classé comme la troisième innovation ayant le plus transformé le quotidien des Français, derrière les smartphones et l'Internet haut débit. Il simplifie la vie de plus de 8 Français sur 10 (83 %), qui assurent que la possibilité d'acheter en ligne a amélioré leur quotidien. Pour 76 % des personnes interrogées, le e-commerce est un levier essentiel pour réaliser des économies, en facilitant l'accès à des affaires avantageuses et à des produits autrefois jugés inaccessibles.

Les possibilités proposées par le e-commerce sont devenues incontournables pour les consommateurs. 
On retrouve notamment par ordre d’importance pour les personnes interrogées : 

1. la possibilité de retourner les produits qui ne conviennent pas, 
2. le suivi des livraisons, 
3. le retour facile,
4. mais aussi les notices et modes d’emploi des produits en ligne,
5. sans oublier le choix des modes de livraison : les points de retrait,
6. et la livraison à domicile. 

Les e-acheteurs alternent d’ailleurs la livraison à domicile et hors domicile, avec une préférence pour le domicile pour 55% d’entre eux (69% des ruraux).

Une expérience d'achat hybride

Le commerce en ligne ne remplace pas le commerce traditionnel mais le complète. Aujourd'hui, 80 % des consommateurs combinent achats en ligne et en magasin, créant un parcours d'achat hybride. Cet équilibre permet de profiter du meilleur de chaque monde : la commodité et l'accès élargi du e-commerce, associés à l'interaction physique avec les produits en magasin.

Le rôle économique et culturel du e-commerce

Un tremplin pour les entreprises

Cette révolution numérique a également un impact significatif sur l'économie locale. Pour 89 % des Français, le e-commerce permet de découvrir des produits locaux à l'échelle nationale, et pour 88 %, il stimule le développement de petites entreprises, quelle que soit leur localisation. Cela constitue un tremplin considérable pour ces entreprises, leur permettant de toucher des audiences globales autrefois inaccessibles. En outre, 69 % des Français estiment que le commerce en ligne contribue à la création d'emplois.
 

Transformation Culturelle

Au-delà des aspects économiques, une véritable transformation culturelle s'est opérée. En trois décennies, nous sommes passés d'une simple transaction numérique à une expérience d'achat immersive et personnalisée. Le e-commerce est devenu un miroir de notre mode de vie, intégrant nos attentes, nos besoins, et même nos aspirations. Les sites de vente en ligne, particulièrement ceux basés en France, inspirent une forte fiabilité, avec respectivement 72 % et 84 % de confiance. Les magazines, sites de consommateurs, et avis clients complètent cette quête d’informations fiables.

Colissimo et l'Essor du E-commerce

Un acteur de confiance

Colissimo, acteur historique et leader de la livraison en France, a accompagné cette croissance exponentielle en matière d'innovation et d'adaptabilité. « Nous avons investi massivement pour répondre à la croissance des flux et avons également apporté un soin particulier à l’évolution de notre offre servicielle pour répondre aux attentes des e-commerçants et des consommateurs », explique Jean-Yves Gras, Directeur Général de Colissimo.
 

Vers une livraison responsable

Pendant ces 10 années, Colissimo a innové pour réduire l'empreinte carbone, visant un objectif ambitieux de "zéro émission nette" d'ici 2040. Cet engagement s’illustre par la livraison bas carbone dans plusieurs métropoles françaises.
Perspectives d'avenir
 

Un regard vers le futur

En célébrant ces 30 ans d'innovations et de transformations, l’étude menée par Opinion Way, La Poste Solutions Business et Colissimo offre un aperçu précieux de l’avenir du e-commerce. Elle place les consommateurs au cœur de l'évolution de ces pratiques, préfigurant un futur où la connectivité et l'expérience utilisateur seront les maîtres mots.
 

Une révolution en marche

Pour ceux qui souhaitent explorer cette transformation et découvrir comment le e-commerce continue d’inspirer et de façonner le monde de demain, le rapport complet est désormais disponible en téléchargement. Un monde où chaque transaction raconte une histoire, et où chaque clic est un pont vers l'avenir. 

Contacts presse
Rumeur Publique Lolita Tcaci - lolita.tcaci@rumeurpublique.fr
Eve Gimenez – eve.gimenez@rumeurpublique.fr
✉️ laposte@rumeurpublique.fr ici.

_{Source du graphique : Statista}