Quel est l’impact de la technologie NFC (paiement sans contact) dans le retail de proximité ?

Que veut dire NFC et comment fonctionne cette technologie ?

La définition de NFC

Introduite dans le secteur du retail au début des années 2010, la technologie NFC, pour "Near Field Communication" ou "communication en champ proche", permet l'échange d'informations sans fil et sans contact entre deux appareils à très courte distance (généralement moins de 10 cm). Elle a rapidement gagné en popularité grâce à son intégration dans les paiements sans contact, notamment via cartes bancaires ou smartphones. En 2023, les transactions bancaires sans contact (via une puce NFC) ont représenté 116 milliards d'euros ^​​1 en France, preuve de son omniprésence. 

Le fonctionnement du NFC

Le NFC fonctionne sur le principe de l'induction électromagnétique. Concrètement, un lecteur (un terminal de paiement par exemple) active la puce NFC présente dans une carte bancaire ou un smartphone à proximité, permettant ainsi un échange de données instantané (ici, les détails d’une transaction). Cette proximité est la clé, le NFC nécessitant que les appareils se situent à une faible distance l’un de l’autre, une dizaine de centimètres maximum. 

Paiement via smartphone, lecture d'étiquettes : quelles sont les applications courantes du NFC dans le retail ?

Le NFC offre une multitude d’applications pratiques dans le commerce de proximité, en voici quelques exemples concrets :

• Les paiements sans contact via smartphone ou carte bancaire 

• La lecture d'étiquettes interactives : dans le domaine pharmaceutique par exemple, l’étiquette donne un accès instantané à des informations sur le produit en question.  

• L’alimentation des cartes de fidélité sans contact : les clients n'ont plus besoin de présenter une carte physique ou de saisir leur numéro de fidélité à chaque achat, la présentation de leur téléphone suffit. 

• Le suivi et la gestion des stocks en temps réel : mise à jour de l’inventaire en scannant des tags NFC. 

• Les vitrines interactives : en approchant leur smartphone d’une vitrine équipée de tags NFC, les passants peuvent accéder à des photos, des vidéos, des descriptions détaillées et même des liens vers la boutique en ligne directement sur leurs smartphones. 

• Les coupons et offres promotionnelles : les clients peuvent télécharger des promotions directement sur leurs portables ​​​​en l’approchant d’une affiche ou un autre support publicitaire équipée d’un tag NFC.

Ces usages transforment l'expérience d'achat en la rendant plus rapide, fluide et engageante pour les consommateurs.

Pourquoi activer la fonction NFC pour son commerce de proximité ? Les avantages de ce service

Une amélioration de l'expérience client et de la fidélisation

Le NFC offre une expérience client plus confortable et rapide. Le paiement sans contact réduit les files d'attente, tandis que la lecture d’étiquettes permet aux clients d’accéder à des informations en temps réel sur les produits (composition, avis d’autres utilisateurs, promotions en cours, etc.).  

Cette fluidité, allant de pair avec la fin de l'obligation d'impression du ticket de caisse, favorise l'engagement avec votre marque, surtout dans une stratégie omnicanale mêlant digital et magasin physique.

Des paiements toujours plus sécurisés

Grâce à des protocoles de cryptage avancés, chaque transaction NFC, tout comme les transactions en ligne, est protégée par un code unique, limitant les risques de fraude et de vol de données. Le taux de fraude sur les paiements sans contact via smartphone était ainsi de seulement 0,024 % au premier trimestre 2023 ^2. Cela renforce la confiance des clients dans la sécurité de leurs paiements, et par extension, dans le lien avec le commerçant.​​​​

Une plus grande efficacité opérationnelle

Le NFC ne profite pas seulement aux clients mais aussi aux commerçants.  

Il simplifie en effet la gestion des stocks grâce au suivi en temps réel des articles. En scannant des tags NFC sur les articles, les commerçants peuvent mettre à jour automatiquement leur inventaire, en limitant les risques d’erreurs humaines. 

Il permet aussi d'automatiser des tâches administratives en s’intégrant facilement à des outils tels que des applications de paiement mobile, des plateformes CRM (gestion de la relation client) ou des solutions de marketing numérique. Il offre ainsi plus de temps aux commerçants pour se concentrer sur des aspects stratégiques, et leur permet de centraliser leurs opérations et d'améliorer leur stratégie omnicanale.

Comment intégrer la technologie NFC dans son commerce de proximité​​​​ ?

Étape 1 : Évaluer les besoins de votre commerce

Avant de commencer, identifiez vos besoins spécifiques. Vos clients préfèrent-ils le paiement sans contact ? Serait-il pertinent d'ajouter des étiquettes interactives ou un programme de fidélité ? Le choix de vos dispositifs dépend des réponses à ces questions.

Étape 2 : Choisir les dispositifs NFC répondant à vos besoins

Une fois vos besoins identifiés, il est temps de choisir les dispositifs NFC adaptés. Si vous souhaitez intégrer le paiement sans contact, optez pour un terminal de paiement compatible. Vous pouvez aussi transformer votre smartphone en terminal de paiement (capable donc d’encaisser vos clients), avec des solutions "​​Tap to Pay" (Taper pour Payer​).  

*Service gratuit + prix appel local 

(1) : https://www.cartes-bancaires.com/cb/chiffres/  

(2) : https://www.banque-france.fr/system/files/2024-02/240125_OSMP-Statistiques-de-fraude-du-S1-2023.pdf